Stížnosti

Chceme, aby vaše zkušenost s Bassbet Casino kasino byla bezproblémová. Pokud máte jakýkoli problém nebo stížnost, jsme zde, abychom vám pomohli. Tato stránka vás provede procesem podání stížnosti a vysvětluje, jak budeme postupovat při jejím řešení.

Typické důvody pro stížnost

Stížnosti se mohou týkat různých aspektů vaší hry. Mezi nejčastější patří problémy s výplatami, spory o bonusy a jejich podmínky, zablokování účtu, technické chyby při hraní her nebo problémy s vkladem či výběrem prostředků.

Krok 1: Kontaktujte náš tým podpory

Prvním krokem je kontaktování našeho týmu zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu. Náš tým je dostupný 24/7 a obvykle odpoví do 5 minut. Popište svůj problém co nejpodrobněji a uveďte své uživatelské jméno. Mnoho problémů lze vyřešit na této úrovni rychle a efektivně.

Krok 2: Formální podání stížnosti

Pokud váš problém není vyřešen prostřednictvím živého chatu, můžete podat formální stížnost e-mailem. Při podání stížnosti prosím uveďte následující informace:

Naše oddělení pro řešení stížností bude vaši stížnost posuzovat a odpovědět vám do 7 pracovních dní.

Krok 3: Eskalace na vedoucího zákaznické služby

Pokud nejste spokojeni s odpovědí z kroku 2, můžete požádat o eskalaci na vedoucího zákaznické služby. Tato eskalace bude posouzena do 14 pracovních dní. Vedoucí bude vaši stížnost přehodnotit a poskytne vám podrobné vysvětlení rozhodnutí.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)

Pokud zůstanete nespokojeni i po eskalaci, máte právo obrátit se na nezávislou službu pro řešení sporů. Bassbet Casino spolupracuje s eCOGRA, která poskytuje nestranné posouzení vašeho případu. Kontaktujte eCOGRA prostřednictvím jejich webových stránek a uveďte všechny relevantní podrobnosti o vaší stížnosti.

Krok 5: Kontakt na regulátora

Bassbet Casino je licencován Gaming Control Anjouan. Pokud máte vážné obavy, které nebyly vyřešeny prostřednictvím výše uvedených kroků, můžete se obrátit přímo na licenční orgán, který bude vyšetřovat váš případ.

Naše závazky

Zavazujeme se, že všechny stížnosti budeme řešit spravedlivě a objektivně. Všechny informace, které nám poskytnete, budou považovány za důvěrné. Nikdy nebudeme diskriminovat hráče za podání stížnosti – vaše účet nebude zablokován ani omezen pouze proto, že jste si stěžovali.

Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se procesu stížností:

Jak dlouho trvá vyřešení stížnosti?
Obvykle 7–14 pracovních dní, v závislosti na složitosti případu.
Může být můj účet uzavřen za podání stížnosti?
Ne. Nikdy nebudeme uzavírat ani omezovat váš účet pouze proto, že jste si stěžovali.
Jaké jsou moje možnosti, pokud nejsem spokojen s odpovědí?
Můžete požádat o eskalaci na vedoucího zákaznické služby nebo se obrátit na eCOGRA.
Budou mé osobní údaje chráněny?
Ano, všechny vaše údaje jsou zpracovávány důvěrně a v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.
Mohu podat stížnost bez vytvoření účtu?
Pokud jste měli účet, můžete podat stížnost. Pokud jste nikdy neměli účet, obraťte se na naši podporu.